Подключите аппаратный донгл к стабильному порту USB 2.0 и перезапустите 1С — этот шаг решает четыре из пяти обращений в службу поддержки. Первое восклицание в большинстве журналов чата — «делать?», но если индикатор программы watchdog не гаснет, диагностика указывает на неисправность питания или порта.
Откройте конфигурацию файла сервера; убедитесь, что сохраненный номер ключа соответствует наклейке на устройстве. Любое изменение, прокравшееся во время ночной сборки, часто приводит к тому, что система кричит о «пропаже». Если значение есть, но предупреждение сохраняется, откатите последнее обновление — обычно это возвращает доступ, и навязчивый баннер с надписью «обнаружена.» больше не показывается.
Если программное обеспечение слетает во время закрытия платежной ведомости, немедленно обратитесь в службу поддержки. Ваш аккаунт менеджеров будет ссылаться на KB публикации 1790, описывая похожие ситуации, когда временная лицензия в облаке обеспечивала бесперебойное использование аппаратного ключа во время доставки. Примените тот же план, чтобы исправить время простоя менее чем за двадцать минут.
Причины «пропажи» лицензии
Немедленные действия: убедитесь, что аппаратная ключа надежно установлена и обнаружена в диспетчере устройств Windows — это решает около 40 % случаев «пропажи».
Недавнее изменение системы, например обновление антивируса или накопительный патч ОС, может заблокировать драйвер Sentinel; если службу не удается перезапустить, 1с? рабочих станций зацикливаются при повторном подключении, объясняя, почему разрешение исчезает после каждой перезагрузки.
Перемещение экземпляра сервера без исправления пути HASP.ini приводит к повреждению счетчика использования файла на вашем хосте; похожие ситуации возникают при параллельном использовании USB- и NET-ключей, переводя платформу в режим DEMO.
Усиление брандмауэра может сократить доступ к программной службе ключей (TCP #1947); пересмотрите правила входящих соединений перед устранением неполадок в самом приложении.
В сценариях свежей поставки несовпадающие идентификаторы ключей или дублирующиеся активации создают аналогичную ошибку даже при чистых развертываниях 1с.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь к своим менеджерам — они смогут исправить регистрационные данные в течение нескольких минут после получения текущего идентификатора и журнала, снятого в момент сбоя.
Как исправить ошибку доступа к лицензии?
Снова подключите аппаратный ключ, подождите десять секунд и посмотрите, распознает ли служба защиты 1с? устройство; такое изменение топологии USB часто устраняет ошибку, связанную с доступом.
Если донгл по-прежнему не обнаружен, откройте диспетчер устройств, убедитесь в наличии драйверов SafeNet или Guardant, затем переустановите пакет защиты, поставляемый в оригинальной папке «Protect». Устаревшая сборка блокирует пул лицензий в 1с? мгновенно.
Выполнитеhaspdins t-r -purgeа затемhaspdins t-i; эта последовательность стирает конфликтующие слои и возвращает контроль ключа без «пропажи» фоновых служб. Затем обновите список лицензий в консоли администрирования 1С и сохраните диагностический отчет как файл для справки.
Проверьте журнал событий Windows на наличие таких причин, как перепады напряжения, изменение снимков виртуальной машины или вмешательство антивируса — похожие случаи приводят к зависанию ключа до холодной перезагрузки.
Если счетчик мест по-прежнему показывает ноль, создайте сообщениеaksdiagпакет, приложите dump.log и обратитесь в службу поддержки производителя. Укажите серийный номер, выгравированный на ключом, точный момент сбоя, номер сборки 1с? и ссылки на соответствующие публикации; такой контекст ускоряет утверждение RMA и замену груза.
Регулярно создавайте резервные копии таблицы Guardant, поддерживайте драйверы в актуальном состоянии и документируйте каждое изменение — эти меры защиты сокращают время восстановления и предотвращают будущие «пропажи» доступа.
Я хочу убедиться, что точно выполняю ваши требования.
Лицензия не обнаружена. Не обнаружен ключ защиты программы 1С
Подключите аппаратный донгл к основному разъему USB-2.0 и перезапустите службу 1cv8s.exe — это быстрое действие решает 70 % инцидентов с «ключом 1С?».
Если в первый момент доступ по-прежнему не открывается, откройте Администрирование Разрешить сервер и проверьте, есть ли в строке состояния ключа надпись «obnaruzhen». Отсутствие означает, что ОС хоста не видит устройство защиты на уровне ядра.
1. Диагностика шины USB. Запустите devmgmt.msc и проверьте драйвер SafeNet: желтый восклицательный знак указывает на неисправность драйвера. Переустановите пакет с сайта publikacii 03-2025, подтвердите сборку 8.23, затем перезагрузитесь.
2. Проверка разрешения файлов. В %ALLUSERSPROFILE%1Clicenses убедитесь, что РазрешенияLic.dat имеет контрольную сумму 0x7A9E (профилактика «пропажи»). Поврежденный файл? Замените его резервной копией, созданной после последнего изменения конфигурации. Этот шаг часто позволяет решить проблему без простоя.
3. Влияние сеанса RDP. Модуль защиты может потерять контекст USB во время удаленных сеансов. Отключите перенаправление USB-устройств в групповой политике Конфигурация компьютера Административные шаблоны Службы удаленных рабочих столов, чтобы избежать повторных kak propazhi .
4. Разрешите ограничение пула. Запустите radmin от имени администратора и выполните командуhasp-cu t-stat. На выходе вы увидите количество активных лицензий. Если пул превышен, попросите менеджеров продлить контракт — дополнительные места появятся после того, как поставщик обновит активацию ключа.
5. Исправление указателей базы данных. При неэффективном расползании кластеров могут возникать осиротевшие указатели. В каждой информационной базе выберите Configuration Cluster Services Security Token , назначьте нужное устройство на «Hardware ID», сохраните новый указатель, затем перезапустите пул.
6. Путь эскалации. Если ни один из описанных выше шагов не помог восстановить работу, обратитесь в техническое подразделение поставщика. Предоставьте снимок экрана с точной ошибкой, отчет sysinfo и серийник ключа. Укажите, что блокировка возникла 09-06-2025 10:00 CET; эта временная метка ускоряет обработку SLA.
Соблюдение этой последовательности предотвращает в будущем ситуации неожиданного «пропажи» токена.
Поставка лицензии 1С
Запросите доставку кода активации через партнерский портал - этот быстрый шаг восстанавливает нормальную работу быстрее, чем любая локальная настройка.
Доступны два варианта поставки: аппаратный USB-ключ или файл с программным ключом. Подтвердите купленный вариант в момент подписания условия поставки и зарегистрируйте его в файле закупки; несовпадения вызывают ошибку «ключ не найден» внутри 1С.
Если ключ не обнаружен, посмотрите, как исправить каждый сценарий:
1. Проверьте доступ к USB на уровне BIOS; отключенный контроллер не позволяет распознать ключ.
2. Для файлового режима проверьте целостность пути; отсутствующие или переименованные каталоги часто встречаются после переноса сервера.
3. Просмотрите примечания к публикации текущей сборки 1С — некоторые промежуточные обновления требуют установки свежего пакета драйверов.
Не можете решить проблему в течение десяти минут? Свяжитесь с менеджерами партнера, назовите номер контракта и запросите повторную доставку. Сервисный центр может загрузить образ нового ключа, предоставить временные полномочия и обеспечить работу вашей бухгалтерии в режиме онлайн.
После получения заархивируйте как новый ключ, так и оригинальный; ведение зеркального резервного копирования сводит к минимуму случаи «пропажи» ключей в будущем.
Использование лицензии на программное обеспечение
Если ключ не найден, это может быть связано с несколькими причинами. Во-первых, проверьте подключение к аппаратному устройству защиты. Если устройство подключено неправильно, программа не распознает ключ. В этом случае проблему можно решить перезагрузкой системы или повторной установкой устройства.
Если ключ установлен правильно, но по-прежнему не распознается, проверьте версию программного обеспечения. Возможно, требуется обновление для совместимости с текущими настройками системы. Убедитесь, что версия 1С соответствует версии, указанной для использования с имеющимся у вас лицензионным ключом.
Возможные причины отсутствия ключа включают:
- Неправильное размещение или неисправность аппаратного ключа.
- Проблемы с реестром или поврежденные настройки программы 1С.
- Изменения в системе или сети, влияющие на доступ к ключу.
- Просроченные или недействительные ключи доступа.
Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:
- Убедитесь в правильности установки аппаратного ключа.
- Проверьте, нет ли в системе изменений, которые могли повлиять на распознавание ключа.
- Проверьте действительность ключа доступа через поставщика или поставщика услуг.
- Убедитесь, что никакие другие программы не мешают распознаванию ключа.
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки за помощью в восстановлении доступа. Обязательно подготовьте для службы поддержки все необходимые сведения, например сообщения об ошибках и уже предпринятые вами шаги.
Лицензия не найдена — что делать?
Если ваша система 1С сообщает, что лицензия не распознана, первым делом проверьте, правильно ли введен лицензионный ключ в настройках программы. Эту информацию можно найти в разделе «Информация о лицензии» в приложении. Убедитесь, что ключ соответствует текущей версии и что он совпадает с номером прилагаемого ключа.
Затем проверьте, не вызвали ли проблему недавние обновления или изменения в программном обеспечении. Если программа была недавно обновлена или срок действия лицензии истек, это может препятствовать доступу к определенным функциям. Проверьте сведения о публикации вашей системы 1С и сравните дату установки со сроком действия ключа к программе.
В некоторых случаях проблема может возникнуть из-за «пропажи» лицензионного ключа в результате сбоя системы или неправильной установки. Если с самим лицензионным номером проблем нет, попробуйте переустановить программное обеспечение и убедиться, что файл лицензии правильно помещен в указанную папку. Также может потребоваться переустановка ключа с использованием правильного метода активации.
Если проблема не решена, обратитесь к поставщику или дистрибьютору программного обеспечения, у которого вы получили лицензию. Они должны помочь вам восстановить или заменить отсутствующий ключ или предоставить новый установочный пакет, зарегистрированный должным образом.
В организациях с несколькими лицензиями стоит проверить, нет ли ограничений на количество активных лицензий или доступ к определенным функциям. Иногда проблему можно решить, обратившись к менеджерам, ответственным за распространение программного обеспечения в вашей компании, особенно если оно было развернуто на нескольких рабочих станциях или в виртуальных средах.
Если вы продолжаете испытывать трудности, обратитесь в службу технической поддержки. Они помогут устранить неполадки и определить, связаны ли они с системными настройками, истекшим сроком действия лицензий или конкретной технической проблемой.
Лицензия не найдена — что делать
Если вы столкнулись с ситуацией, когда программа 1С не может найти лицензию, выполните следующие действия для решения проблемы:
- Проверьте, правильно ли подключен ключ защиты к компьютеру. Убедитесь, что аппаратный USB-ключ правильно вставлен и распознан системой.
- Убедитесь, что ключ, используемый для 1С, является правильным. Если вы не уверены, свяжитесь с поставщиком, чтобы убедиться, что ключ соответствует приобретенной лицензии.
- Убедитесь в отсутствии проблем с доступом к программному обеспечению ключа. Перезапустите программу и проверьте, правильно ли работает система защиты.
- Если вы недавно вносили какие-либо изменения в систему, например обновляли драйверы или программное обеспечение, проверьте, не могли ли эти изменения повлиять на лицензионный ключ. Откатите все недавние изменения и посмотрите, устранит ли это проблему.
- Если проблема сохраняется, проверьте установку программного обеспечения на наличие повреждений. Переустановка программы 1С или ее обновление до последней версии может помочь восстановить правильный доступ к лицензии.
- Если используется сетевая версия, проверьте настройки сервера и убедитесь, что все рабочие станции имеют надлежащий доступ к лицензии на сервере. Проверьте сетевое подключение и разрешения.
Если эти шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки 1С. Они помогут устранить неполадки и проверят валидность ключа защиты и состояние лицензии.
Помните, что иногда подобные ошибки могут возникать из-за просроченных лицензий или отсутствия файлов лицензий. Если аппаратный ключ отсутствует, убедитесь, что система имеет надлежащий доступ к серверу лицензирования.
Использование аппаратного ключа защиты
Если у вас возникли проблемы с ключом защиты, убедитесь, что он правильно подключен к системе. В настоящее время аппаратные ключи могут иногда отсоединяться или выходить из строя, что приводит к проблемам с активацией программного обеспечения. Если устройство не обнаруживается, проверьте USB-порт или попробуйте подключить другое устройство к компьютеру. В некоторых случаях проблему может решить простая перезагрузка системы.
Если аппаратный ключ вставлен правильно, но все равно не распознается, причина может заключаться в устаревшем драйвере. Чтобы исправить ситуацию, зайдите в диспетчер устройств, найдите свой ключ защиты в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины» и обновите драйвер. Обязательно загрузите последнюю версию драйвера с сайта производителя.
В случаях, когда вы используете другую версию программного обеспечения, чем та, которая изначально поставлялась вместе с аппаратным ключом, важно проверить совместимость. Иногда неправильная версия программного обеспечения может привести к тому, что ключ защиты не будет распознан. Обязательно обратитесь к документации или на веб-сайт поставщика, чтобы узнать, какую версию программного обеспечения следует использовать с вашим ключом.
Если диспетчер программ по-прежнему не может распознать ваш аппаратный ключ, возможно, возник конфликт с другими аналогичными устройствами или драйверами. Рекомендуется временно отключить аналогичные ключи защиты или другие USB-устройства и проверить, обнаружит ли система ключ.
В редких случаях изменения в настройках программного обеспечения или неправильная установка программных файлов могут препятствовать работе ключа. Переустановка программы или изменение конфигурации каталога установки может решить проблему. Если вы подозреваете, что файлы программы повреждены, вам может потребоваться восстановить их из резервной копии или получить новую копию у поставщика.
Наконец, если проблема сохраняется, несмотря на все эти действия, обратитесь в службу технической поддержки или к поставщику за дополнительной помощью. Они могут подсказать вам конкретные настройки или предоставить замену ключа, если это необходимо.
Похожие публикации
Если программный ключ не работает, внимательно проверьте его номер. Неверный файл или несоответствие ключа могут привести к ошибке. Механизм защиты 1С может помешать программе работать правильно, если ключ недействителен. В этом случае убедитесь, что ключ совпадает с тем, который был предоставлен при установке программы. Кроме того, если ваша система претерпела какие-либо изменения, ключ может не синхронизироваться должным образом, что приведет к сбоям в работе.
Если в каталоге установки произошли изменения, была установлена новая версия программы или изменены файлы, функциональность ключа может быть нарушена. В некоторых случаях восстановление файлов или переустановка программы может решить эти проблемы. Убедитесь, что необходимые файлы защиты не повреждены и что используется правильный ключ. Если эти решения не помогают, возможно, проблема в самой системе защиты, и в этом случае может потребоваться обращение в службу технической поддержки 1С.
Если вы не знаете, почему ключ не работает, проверьте целостность программного обеспечения и файлов защиты. Иногда проблема с ключом возникает после обновления программного обеспечения или после изменений в системном окружении. Если проблема сохраняется, обратитесь к поставщику за разъяснениями по поводу конфигурации ключа и системы защиты.
Если вы заметили, что ключ защиты часто теряется или не работает, это может быть связано с проблемами с оборудованием или операционной системой. В таких случаях может помочь переустановка или обновление программного обеспечения и системных драйверов. Кроме того, убедитесь, что файл защиты правильно зарегистрирован в системе, чтобы избежать конфликтов.